A SEDEC disponibiliza informação para a capacitação dos militares do CBMERJ, nas mais variadas áreas de conhecimento, inclusive na área de Ouvidoria.
(https://www.escolavirtual.gov.br/)
A SEDEC também orienta que é possível a capacitação em “Certificação Avançada em Ouvidoria”, conforme os cursos abaixo elencados, a saber:
1. INFORMAÇÕES GERAIS:PÚBLICO ALVOA CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA destina-se especialmente a servidores e empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera de Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar os cursos e o programa. CARGA HORÁRIA160h CRITÉRIOS PARA OBTENÇÃO DO CERTIFICADOSer aprovado em todos os cursos relacionados ao programa.
|
2. CURSOS ESPECÍFICOS COMPONENTES:
|
ITEM |
NOME |
CONTEUDISTA |
CARGA HORÁRIA |
|
01. |
ACESSO À INFORMAÇÃO
|
OGU/CGU |
20h |
|
02. |
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS COMO BASE PARA GESTÃO E MELHORIA DE SERVIÇOS PÚBLICOS
|
Ministério da Economia |
20h |
|
03. |
CONTROLE SOCIAL
|
CGU |
20h |
|
04. |
DEFESA DO USUÁRIO E SIMPLIFICAÇÃO |
OGU/CGU |
20h |
|
05. |
GESTÃO EM OUVIDORIA
|
OGU/CGU |
20h |
|
06. |
INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROJETOS
|
CNJ |
20h |
|
07. |
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS APLICADA AO CONTEXTO DAS OUVIDORIAS
|
OGU/CGU |
20h |
|
08. |
TRATAMENTO DE DENÚNCIAS EM OUVIDORIA
|
OGU/CGU |
20h |
(https://www.escolavirtual.gov.br/programa/19)
